Axess Ability 致力于使我们的服务用户及其家人和照顾者能够影响和表达他们对我们服务的意见，并在可能和适当的情况下进行变革。

我们将努力满足要求并在第一时间把事情做好，但是我们承认可能会犯错误。  如果发生这种情况，我们将承认并尽快纠正问题。

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正面反馈

Axess Ability 重视您的反馈，并鼓励我们的服务用户、家人、朋友和照顾者就我们的服务、计划、活动和员工向我们提供反馈。

如果您有任何积极的反馈或改进我们的计划和服务的建议，您可以访问 正面反馈表在这里. 

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正面反馈表可转发至axssability@iinet.net.au ，或邮寄至 POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156。

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投诉

我们认识到，并非总是能够以非正式的方式解决问题，因此制定了投诉程序以确保投诉人了解流程以及他们可以从我们的组织获得什么。  投诉表格可在此处访问，并转发至axssability@iinet.net.au ，或邮寄至 POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156。

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所有投诉的详细信息都记录在服务投诉日志中。  为了改进政策和程序的实施方式，Axess Ability will  定期审查有已制作，但不正式。为防止进一步投诉和/或改进服务交付所需的任何纠正措施都将记录在行动日志中。

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