Axess Ability berkomitmen untuk memungkinkan pengguna layanan kami dan keluarga serta wali mereka untuk memengaruhi dan menyuarakan pendapat mereka tentang layanan kami, dan melakukan perubahan jika memungkinkan dan sesuai.

Kami akan berusaha untuk memenuhi persyaratan dan memperbaikinya pertama kali, namun kami menerima bahwa kesalahan dapat dibuat.  Jika ini terjadi, kami akan mengakuinya dan memperbaiki masalah secepat mungkin.

​

KRITIK YANG BAIK

Axess Ability menghargai umpan balik Anda dan mendorong pengguna layanan, keluarga, teman, dan pengasuh kami untuk memberi kami umpan balik tentang layanan, program, aktivitas, dan staf kami.

Jika Anda memiliki umpan balik positif, atau saran untuk meningkatkan program dan layanan kami, Anda dapat mengakses Formulir Umpan Balik Positif di sini. 

​

Formulir Umpan Balik Positif dapat diteruskan ke axessability@iinet.net.au , atau melalui pos ke POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

​

KELUHAN

Kami menyadari bahwa tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan masalah secara informal, dan oleh karena itu memiliki Prosedur Pengaduan untuk memastikan pengadu mengetahui proses dan apa yang dapat mereka harapkan dari organisasi kami.  Pengaduan Formulir dapat diakses di sini, dan diteruskan ke axessability@iinet.net.au , atau melalui surat ke POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

​

Rincian semua keluhan dicatat dalam Log Keluhan layanan.  Untuk melakukan perbaikan pada bagaimana kebijakan dan prosedur diterapkan, Axess Ability will  secara teratur meninjau keluhan yang telah telah dibuat, namun informal. Setiap tindakan korektif yang diperlukan untuk mencegah keluhan lebih lanjut dan/atau melakukan perbaikan dalam pemberian layanan akan dicatat dalam Catatan Tindakan.

​