Axess Ability se compromete a permitir que los usuarios de nuestro servicio y sus familias y cuidadores influyan y expresen sus opiniones sobre nuestro servicio, y efectúen cambios cuando sea posible y apropiado.

Nos esforzaremos por satisfacer los requisitos y hacer las cosas bien la primera vez, sin embargo, aceptamos que se pueden cometer errores.  Si esto ocurre, lo reconoceremos y solucionaremos el problema lo antes posible.

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RETROALIMENTACIÓN POSITIVA

Axess Ability valora sus comentarios y alienta a los usuarios de nuestros servicios, familias, amigos y cuidadores a que nos den su opinión sobre nuestros servicios, programas, actividades y personal.

Si tiene comentarios positivos o sugerencias para mejorar nuestros programas y servicios, puede acceder al Formulario de comentarios positivos aquí. 

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El formulario de comentarios positivos se puede enviar a axessability@iinet.net.au o por correo postal a POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

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QUEJAS

Reconocemos que no siempre es posible resolver un problema de manera informal y, por lo tanto, contamos con un Procedimiento de quejas para garantizar que un reclamante conozca el proceso y lo que puede esperar de nuestra organización.  Una queja Se puede acceder al formulario aquí y reenviarlo a axessability@iinet.net.au , o por correo postal a POBox 1243, Mountain Gate, Vic, 3156.

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Los detalles de todas las quejas se registran en el registro de quejas de los servicios.  Para mejorar la forma en que se implementan las políticas y los procedimientos, Axess Ability revisará periódicamente las quejas que tienen se ha hecho, por informal que sea. Cualquier acción correctiva requerida para evitar más quejas y/o realizar mejoras en la prestación del servicio se anotará en el Registro de acciones.

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